Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 6 de marzo de 2026

Bienvenido a Viajes México. El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales usted, como usuario, podrá acceder y utilizar nuestros servicios de intermediación turística. Al realizar una reservación o utilizar nuestro sitio web, usted acepta quedar vinculado por estos términos.

1. Calidad de Intermediario

Viajes México actúa exclusivamente como intermediario entre los clientes y los proveedores directos de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, arrendadoras de autos, operadores de tours). En consecuencia, Viajes México no es responsable por incumplimientos, retrasos o deficiencias en la prestación final del servicio por parte de dichos proveedores.

2. Reservaciones y Pagos

• Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar el pago.
• Los precios mostrados están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que la reservación sea confirmada y liquidada en su totalidad.
• Las tarifas promocionales suelen tener restricciones estrictas de no reembolsable y no transferible.

3. Políticas de Cancelación y Reembolso

Cada servicio contratado cuenta con sus propias políticas de cancelación establecidas por el proveedor final:

• Vuelos: La mayoría de las tarifas económicas no permiten cancelaciones ni reembolsos. Los cambios suelen generar cargos por penalización y diferencia de tarifa.
• Hoteles: Las políticas varían desde cancelación gratuita hasta 24 horas antes, hasta cargos totales por "No Show".
• Reembolsos: En caso de que proceda un reembolso, el tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria y el proveedor (de 30 a 90 días hábiles).

4. Documentación de Viaje

Es responsabilidad exclusiva del usuario contar con los documentos necesarios para su viaje (Pasaporte vigente por al menos 6 meses, Visas, Certificados de Salud, Permisos para menores). Viajes México no se hace responsable por la denegación de embarque o ingreso a un país debido a falta de documentación correcta.

5. Responsabilidad Limitada

Viajes México no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de sus servicios, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, eventos meteorológicos adversos, huelgas, actos de terrorismo o pandemias que afecten el desarrollo normal del viaje contratado.

6. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.

7. Contacto

Para cualquier duda o aclaración respecto a estos términos, puede contactarnos en: legal@travelgem.com.mx o en nuestras oficinas ubicadas en Av. Reforma 222, Ciudad de México.